На официальном сайте Муниципального бюджетного дошкольного образовательного учреждения “детский сад №11” создан раздел „Электронная приёмная“. Он создан в целях совершенствования работы с обращениями граждан, расширения спектра оказываемых населению муниципальных услуг на основе использования информационно-коммуникационных технологий.

     Поступившие в Интернет-приемную обращения рассматриваются в соответствии с Федеральным законом от 02 мая 2006 №59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Порядок оказания и сроки предоставления услуг

при обращении в «Электронную приёмную»

          При оформлении обращения необходимо указать: свою фамилию, имя, отчество, адрес проживания, контактные телефоны, дату и личную подпись (кроме электронных обращений).

     В обращениях, направляемых по электронной почте, кроме электронного адреса должен быть указан почтовый адрес заявителя.

            В тех случаях, когда требуется личная подпись, следует подавать обращения в письменном виде.

        Согласно статье 11 Федерального закона «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской федерации» от 02 мая 2006 года №59-ФЗ в случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

     В обращении необходимо четко изложить вопрос, проблему, предложение. Обращения, поступившие с неполной или неточной информацией об отправителе, рассмотрению не подлежат.

     Обращения граждан, поступившие в электронном виде, не позднее чем в трехдневный срок регистрируются.

   Обращение рассматриваются в течение 30 дней с момента его регистрации в системе электронного документооборота. В случае, когда для рассмотрения обращения требуется больше времени, срок может быть продлен, но не более чем на 30 дней, о чем граждане уведомляются дополнительно.

 Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию администрации детского сада направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

  Ответ на электронное обращение направляется заявителю только в письменном виде по указанному почтовому адресу

  Устные обращения граждан рассматриваются в тех случаях, когда изложенные в них факты и обстоятельства очевидны и не требуют дополнительной проверки, личности обращающихся известны или установлены. На устные обращения граждан, как правило, дается ответ в устной форме.

   Администрация оставляет за собой право оставлять без рассмотрения некорректные обращения граждан.

Не рассматриваются обращения:

— если текст не поддается прочтению и содержит непонятные сокращения. Автору обращения сообщается об этом в 5-дневный срок;

— адресованные в МБДОУ ошибочно. Автору обращения сообщается об этом в 5-дневный срок;

— указывающие на проблему, для решения которой автору обращения необходимо прийти на личный прием к заведующему МБДОУ “Детский сад №11” . Автору обращения сообщается об этом в 5-дневный срок.

ФИО / должность	День приема	Время приема	Телефон, электронная почта для справок и обращений
Густовская Елена Александровна, заведующий МБДОУ “Детский сад № 11”	Вторник	17.00 -18.00	8(3823) 54-68-25, сот. тел. 8-952-887-03-86 ds11panova@mail.ru

    Просим Вас руководствоваться указанными требованиями законодательства, заполнять все предложенные реквизиты, четко и ясно формулировать суть обращения. Это значительно ускорит его рассмотрение и оформление ответов на ваши вопросы.

         Ответ на заданный вами вопрос будет размещен на сайте в разделе «Вопросы и ответы», а также направлен по указанному вами почтовому и электронному адресам.

     Если Вы согласны с вышеизложенными утверждениями и хотите написать обращение администрации МБДОУ “Детский сад №11”, воспользуйтесь функцией “ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ”, расположенную ниже.

Уважаемые родители!!!

Для отправки сообщения воспользуйтесь функцией “ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ”. Будем рады ответить на все Ваши вопросы, учтем все Ваши пожелания и предложения.